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常見問題

一、購買問題 

1、0551office出售的商品是真的嗎?
2、商品價格還能再低些嗎?
3、你們的價格比實體店低,質量能保證嗎?
4、在下單后如何得知是否發貨?
5、0551office的價格是否包含了運費?

問:0551office出售的商品是真的嗎?
0551office回復:0551office出售的辦公用品均為正品,如果發現0551office所售商品非正品,0551office承諾假一賠十。

問:商品價格還能再低些嗎?
0551office回復:0551OFFICE網站顯示價格為最終價格,不接受議價,我們會給您提供最好的服務。

問:你們的價格比實體店低,質量能保證嗎?

0551office回復:0551OFFICE保證所有商品都是正品,商品品質有保證,并且有完善的售后服務,請您放心選購。

問:在下單后如何得知是否發貨?

0551office回復:您可以在“我的賬戶”-“我的訂單”中進行查看,發出的商品物流狀態均為“已發貨”。 

問:“0551office價格”是否包含了運費?
0551office回復:0551office價格是不包含運費的。
        如果您使用優惠卷,商品價格抵扣為0,仍然需要支付快遞費用。


二、支付問題

1、0551office支持哪些支付方式?
2、我可以用信用卡分期付款嗎?
3、我能使用貨到付款嗎?
4、已經成功支付了,訂單還是未付款?

5、訂單無法支付,怎么辦?

問:0551office支持哪些支付方式?

0551office回復:0551office目前支持貨到付款(合肥市區及三縣區)、支付寶、財付通、線下公司轉賬支付。 

問:我可以用信用卡分期付款嗎?  

0551office回復:抱歉,0551office目前還不支持分期付款。

問:我能使用貨到付款嗎? 

0551office回復:目前0551office開通貨到付款的地區有合肥市區及三縣地區,其它地區還不支持貨到付款,通過線上支付,同樣的安全與便捷。

問:已經成功支付了,訂單還是未付款?

0551office回復:訂單狀態由未未付款變成已付款本身存在時間差,請您耐心等待。

            若您支付成功后1個小時內,訂單還未變更成已付款,請您及時到[有問必答]提交與0551office客服確認。

問:訂單無法支付,怎么辦?

0551office回復:出現訂單無法支付的情況,請您嘗試取消訂單,重新下單,再次進行支付。若還是無法支付,請您到[有問必答]提交與0551office客服進行確認。


三、訂單問題

1、少訂購了,再下訂單運費怎么計算?

2、商品訂購錯誤,如何更換?

3、商品多訂購了,如何申請退款?

4、個人信息填寫有誤,可以更改嗎?

5、我想延遲幾天收貨可以嗎?

問:少訂購商品了,再下訂單運費怎么計算?

0551office回復:是否收取運費分兩種情況:

        若您之前的訂單未發貨:無需再次支付運費。您在下單后先不要支付,到[我的賬戶]-[我的留言]提交申請修改訂單,  由0551office客服幫您將運費修改為0元之后,再進行支付,支付完畢后0551office客服會將您的訂 單合并發貨。 
            若您之前的訂單已發貨:您再下訂單則需要正常支付運費。

問:商品訂購錯誤,如何更換?
0551office回復:能否更換商品分兩種情況:

            訂單未確認發貨:您可以直接到[我的賬戶管理中心]里刪除[我的訂單]提重新下單。

            訂單已發貨:已經發貨的訂單,無法直接更換商品,您需等商品簽收后,聯系0551OFFICE申請換貨。

問:商品多訂購了,如何申請退款?
0551office回復:分兩種情況:

          訂單未發貨:您可以直接聯系客服確認需要清退哪些商品及需要退款的金額。 

         訂單已發貨:已經發貨的訂單,無法直接申請退款,您需等商品簽收后,聯系0551OFFICE申請退貨。

 

問:個人信息填寫有誤,可以更改嗎?

0551office回復:分兩種情況:

            訂單未發貨:直接到[我的賬戶管理中心]-[會員信息管理]修改收貨地址,0551OFFICE客服會在第一時間幫您修改訂單。

            訂單已發貨:已經發貨的訂單,無法更改個人信息,您需要密切關注快遞的配送情況,及時與快遞員取得聯系。

問:我想延遲幾天收貨可以嗎?

0551office回復:鑒于快遞派送的不確定因素,0551office不建議您延遲發貨或指定日期送貨,但是若實在有特殊情況,請您在下單時在訂單 附言中寫清楚期望發貨時間,屆時0551office服務人員會按照您要求的時間給您發貨,但到貨時間不能保證。


四、配送問題

1、0551office都支持哪些快遞公司?
2、這些快遞方式安全嗎?0551office會做怎樣的保證?
3、到貨后我該如何驗貨?
4、查看運單記錄顯示的是未妥投,這是怎么回事?
5、一般下單后多久我能收到貨?

問:0551office都支持哪些快遞公司?

0551office回復:0551office現在支持快遞是申通快遞,天天快遞。下單填寫地址的時候可以自主選擇快遞公司。

問:這些快遞方式安全嗎?0551office會做怎樣的保證?

0551office回復:0551office由天天快遞、申通通快遞為業界領先的快遞公司配送,所以您不必擔心貨物的安全性。在外包裝沒有拆 封、標簽沒有撕毀的情況下您可以放心簽收,0551office會對這樣的包裹負責。

問:到貨后我該如何驗貨?

0551office回復:目前根據申通快遞公司的規定,只有在簽收之后您才能打開包裝。您需要查看外包裝和標簽是否完好,如果都沒有問 題,您可以放心簽收,如當場發現包裹有壞損或商品缺失,請立即致電我們,0551office客服會立即處理。

問:查看運單記錄顯示的是未妥投,這是怎么回事?

0551office回復:派送失敗、未妥投可能是快遞人員在派送之前撥打您聯系電話無人接聽所造成,您可憑運單號聯系快遞公司,要求再次 派送。

問:一般下單后多久我能收到貨?

0551office回復:0551OFFICE會在您成功之后48小時內備貨發貨,根據不同的地區派送時間也會有所不同。


五、售后問題

1、如果商品有質量問題,我該怎樣辦?
2、什么情況下可以換貨或退貨?
3、收到商品有缺失,怎么辦?
4、收到貨了,發現商品降價了,可以申請價格保護嗎?
5、收貨后發現訂購錯了,怎么辦?

問:如果商品有質量問題,我該怎樣辦?

0551office回復:0551OFFICE出售的商品均為正品, 如您簽收24小時內發現商品名稱、數量、規格與訂單不一致,你可以致電我們申請退貨或換貨。  

問:什么情況下可以換貨或退貨?

0551office回復:您在簽收24小時內發現商品名稱、數量、規格與訂單不一致,可以申請換貨或退貨貨。
     不可退貨的商品:
      1、商品收貨期已超過24小時。
      2、商品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)。
      3、商品并未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
      4、任何顯示不接受退貨的折扣商品、清貨商品或特賣商品。
      5、任何免費贈品及試用裝禮品。
      6、任何組合套裝中的部分商品。
      7、任何購買于0551OFFICE商城之外的產品。

問:收到商品有缺失,怎么辦?
0551office回復:你在簽收24小時內發現商品有缺失,可以致電客服申請補寄。

問:收到貨了,發現商品降價了,可以申請價格保護嗎?

0551office回復:可以。保價是指商品在從您下單到您簽收那一刻起發生了降價,您可以申請價格保護。

問:收貨后發現訂購錯了,怎么辦?

0551office回復:您好,從您簽收之日起15日內,若因您主觀原因不喜歡,不想要所購商品,您可以退貨或者換貨,但是需保證商品全 新,完全不影響二次銷售。(退貨或者換貨來回運費均需要由您來承擔)

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